CONDITIONS DE VENTE
 

En passant une commande, vous confirmez avoir lu et compris les informations dans les fiches produits (description, âge recommandé, dimensions, matériaux, finis, couleurs, etc.) ainsi que dans nos conditions de vente, avoir lu et accepté notre politique de confidentialité et les modalités de la méthode de paiement sélectionnée. Si vous avez besoin de précisions sur nos produits, les méthodes de paiements ou ces conditions de vente, n'hésitez pas à communiquer avec nous avant de passer votre commande et il nous fera plaisir de vous répondre! 

 

TEMPS DE TRAITEMENT & DÉLAIS DE LIVRAISON

Le temps de traitement des commandes varie selon les produits et les périodes de l'année: il est indiqué dans chacune des fiches produits. Il est en moyenne de 1 à 5 jours ouvrables. 

Les commandes sont expédiées deux fois par semaine soit les mardis et les vendredis et à tous les jours de semaine durant le temps des fêtes (période variable selon la quantité de commandes reçues). Nous utilisons les services de Poste Canada. Les délais indiqués dans chaque fiche produit s'ajoutent au temps de traitement et il est à titre indicatif seulement: différents facteurs peuvent prolonger les délais de Poste Canada (période des fêtes, conflits de travail, température, congés fériés, colis égarés, etc.). Nous garantissons la livraison mais nous ne garantissons pas le délai de livraison indiqué. Nous ferons tout ce qui est possible pour que vous receviez votre commande le plus rapidement et nous vous tiendrons informer si un délai survenait malgré nous. Voici les délais moyens, selon les normes de Poste Canada:

Poste-lettre régulier livraison au Québec: 2-7 jours ouvrables
Poste-lettre régulier livraison hors Québec (Canada): 4-10 jours ouvrables
Colis accéléré au Québec: 2-4 jours ouvrables
Colis accéléré au Canada: 2-7 jours ouvrables

Assurez-vous de fournir une adresse COMPLÈTE et À JOUR: sans quoi, des délais et/ou frais supplémentaires de livraison pourraient s'appliquer. Nous ne remboursons pas les commandes non-reçues/perdues pour cause de mauvaise adresse renseignée. Si le colis nous revient, nous pouvons le renvoyer moyennant des frais de livraison supplémentaires ou effectuer un remboursement de l'item.

RETOURS*, ÉCHANGES* & ANNULATIONS

Nous acceptons les annulations de commande si votre commande n'a pas encore été expédiée. Un remboursement complet sera effectué dans les 7 jours ouvrables après l'annulation de la commande.

Nous acceptons les retours* et échanges* jusqu'à 21 jours après la livraison si les produits n'ont pas été utilisés, lavés ou endommagés. Ils doivent nous être retournés à vos frais, dans leur emballage d'origine. Des frais de livraison s'appliquent pour le produit d'échange. Si vous recevez un produit endommagé ou si vous ne recevez pas le bon produit, nous remplacerons le produit à nos frais (une photo et/ou le retour du produit peut être demandé avant le remboursement ou l'échange).